受疫情影響
當(dāng)事人無(wú)法到達(dá)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)
怎么辦？
別擔(dān)心
我們還可以
“云調(diào)解”
我是人民調(diào)解員明政，現(xiàn)在我們通過(guò)視頻連線，就2020年4月9日陳某反映的勞資糾紛事宜進(jìn)行調(diào)解……
4月13日下午2點(diǎn)半，在橫琴新區(qū)司法所內(nèi)的橙子調(diào)解工作室，人民調(diào)解員明政登錄遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)，同8名當(dāng)事人一起，與案件另一方的當(dāng)事人視頻連線。2小時(shí)后，該案件被成功調(diào)解，據(jù)了解，該案涉案金額為30.7萬(wàn)元，是珠海市首例通過(guò)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)完成調(diào)解程序的案件。
線上調(diào)解，讓糾紛解決更高效
4月9日，工人陳某焦急地來(lái)到橫琴新區(qū)司法所內(nèi)的橙子調(diào)解工作室，稱(chēng)其與另外7名工人被包工頭何某口頭雇傭，在對(duì)橫琴某項(xiàng)目水電進(jìn)行施工后，遲遲未收到薪資，現(xiàn)因勞資糾紛，申請(qǐng)人民調(diào)解。
橙子調(diào)解工作室的調(diào)解員明政在仔細(xì)了解案件后，第一時(shí)間安撫工人，并電話連線包工頭何某。得知何某因疫情原因，不方便來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面協(xié)商處理，為保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，調(diào)解員多次與各方當(dāng)事人進(jìn)行電話溝通，最終，約定通過(guò)遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行調(diào)解。
4月13日下午2點(diǎn)半，8名工人與調(diào)解員明政一起通過(guò)司法所的遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)“面對(duì)面”連線包工頭何某，調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員向雙方當(dāng)事人深刻剖析了案件，一方面解釋案件涉及的法律問(wèn)題，另一方面客觀分析案件雙方各自面臨的困難，希望雙方能互諒互解。
經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的耐心引導(dǎo)與勸解后，雙方當(dāng)事人成功達(dá)成調(diào)解協(xié)議，至此，該糾紛得到順利解決。
8名工人與調(diào)解員明政一起視頻連線包工頭何某
“感謝你們幫我們解決了難題，在線調(diào)解免去了來(lái)回奔波，省時(shí)又省力！”在手機(jī)上直接通過(guò)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)以刷臉認(rèn)證、簽名等方式簽訂人民調(diào)解協(xié)議書(shū)和承諾書(shū)后，雙方當(dāng)事人都表示滿意。
目前，該遠(yuǎn)程視頻調(diào)解系統(tǒng)只在橫琴司法所進(jìn)行試點(diǎn)。該系統(tǒng)簡(jiǎn)化了文書(shū)編輯過(guò)程，后續(xù)系統(tǒng)進(jìn)一步完善后，只要輸入雙方當(dāng)事人要素，便可自動(dòng)生成申請(qǐng)、受理、調(diào)查、協(xié)議書(shū)等材料。
與傳統(tǒng)調(diào)解模式相比，信息化、智能化的遠(yuǎn)程視頻調(diào)解模式不受距離、時(shí)間的限制，當(dāng)事人只需要通過(guò)手機(jī)小程序就能登錄并自動(dòng)完成身份驗(yàn)證，可在線簽署調(diào)解協(xié)議，還可在微信上支付賠償金。在緩解司法資源與司法需求沖突的同時(shí)，切實(shí)讓老百姓感受到便利、高效的調(diào)解服務(wù)。
為民解憂，讓司法工作更人性化
“老百姓遇到問(wèn)題，我們就多打幾個(gè)電話，多做點(diǎn)溝通工作，幫助他們排憂解難。”橙子調(diào)解工作室的調(diào)解員明政說(shuō)道。
人民調(diào)解工作的服務(wù)范圍廣，受理的事項(xiàng)種類(lèi)多樣，為促進(jìn)調(diào)解工作的精細(xì)化管理，讓調(diào)解服務(wù)更有溫度，橙子調(diào)解工作室于2019年4月30日應(yīng)運(yùn)而生。
2019年4月30日，橙子調(diào)解工作室正式啟用
該工作室由橫琴新區(qū)綜合執(zhí)法局和大橫琴城資合作籌建，是在橫琴新區(qū)“物業(yè)城市”城市治理模式下，為創(chuàng)新人民調(diào)解工作而孵化的項(xiàng)目，通過(guò)引進(jìn)具備法律背景并擁有相關(guān)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，幫助政府提升前端服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑共建、共治、共享的社會(huì)治理新格局。
橙子調(diào)解工作室調(diào)解員合影（該圖攝于疫情發(fā)生之前）
后續(xù)
橙子調(diào)解工作室將協(xié)助橫琴新區(qū)司法所
積極探索多元化糾紛矛盾化解機(jī)制
通過(guò)進(jìn)行法治宣傳及法治教育
借助信息化手段等方式
靈活組織開(kāi)展糾紛調(diào)解工作
做到源頭上防治
末端上減負(fù)
用更具溫度的服務(wù)
為老百姓搭建高效高質(zhì)、人性化的
調(diào)解綠色通道
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