/從橫琴口岸到澳門青年創(chuàng)業(yè)谷 /

創(chuàng)新采用“合作查驗，一次放行”模式的橫琴口岸，是連接琴澳兩地居民的重要窗口，也是大橫琴城資公司自2014年為口岸提供物業(yè)服務(wù)以來的第四代“橫琴口岸”。從第三代口岸過渡到第四代口岸，大橫琴城資公司用整整8年的貼心服務(wù)，見證著琴澳融合的進化史。8年來，大橫琴城資持續(xù)為橫琴口岸提供24小時全方位的安保、環(huán)境、工程維修、日常巡檢和志愿指引等多元服務(wù)，陪伴橫琴口岸經(jīng)歷了臺風(fēng)天鴿、開通查驗、疫情防控等多個重要時刻的非凡考驗。

▲大橫琴城資巡檢隊每隔6小時對橫琴口岸核心供電區(qū)進行一次檢查，確保口岸24小時正常運轉(zhuǎn)

為適應(yīng)橫琴口岸越來越龐大的通關(guān)體量，為琴澳一體化和深度融合做好服務(wù)準(zhǔn)備，大橫琴城資在口岸完善的智能監(jiān)控中心和設(shè)備配套的支持下，不斷升級服務(wù)品質(zhì)，安裝智能網(wǎng)格化疫情防控大數(shù)據(jù)平臺，做到通行人員體溫監(jiān)測的全面覆蓋，并將對客服人員進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，增加具備外語能力的工作人員，致力打造國際化的口岸物業(yè)服務(wù)窗口形象。

同樣見證了“琴澳融合”從0到1進化史的，還有大橫琴城資公司自開園之初便進駐服務(wù)的“橫琴·澳門青年創(chuàng)業(yè)谷”。

▲大橫琴城資安保人員在創(chuàng)業(yè)谷進行日常巡邏

與澳門大學(xué)一路之隔的創(chuàng)業(yè)谷，開園6年來累計孵化港澳項目244個，引進與培育高新技術(shù)企業(yè)50家，是聚集了眾多澳門創(chuàng)新企業(yè)和青年的“夢想之地”，被寫進了《橫琴粵澳深度合作區(qū)建設(shè)總體方案》。作為創(chuàng)業(yè)谷的“園區(qū)管家”，大橫琴城資堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，針對澳門企業(yè)和創(chuàng)業(yè)青年的實際需求，定制提供會務(wù)保障、參觀接待等個性化服務(wù)，累計保障重要活動573次，參與接待講解645次。

▲大橫琴城資客服人員為園內(nèi)企業(yè)工作人員提供咨詢服務(wù)

除此以外，大橫琴城資還為率先實現(xiàn)跨境辦公的橫琴總部大廈、“橫琴第一個小區(qū)”銀鑫花園、橫琴新家園等重點項目提供物業(yè)服務(wù)，榮獲“廣東省物業(yè)管理示范大廈”榮譽稱號，為在橫琴辦公的澳門企業(yè)、在橫琴生活的澳門居民全力打造宜居宜業(yè)的新體驗。

探索智慧城市

由點及面，作為橫琴“城市管家”，大橫琴城資已將服務(wù)從口岸、園區(qū)等“圍墻內(nèi)的空間”延伸到了圍墻外的106平方公里土地，并實現(xiàn)了從地上到地下的“全覆蓋”。

面對龐大的土地面積和繁雜的城市部件，大橫琴城資推出了包含環(huán)衛(wèi)綠化、垃圾清運、城市照明、水系統(tǒng)、電纜溝、綜合管廊和物業(yè)管理等多個子系統(tǒng)在內(nèi)的“橫琴物業(yè)城市綜合指揮中心”，對橫琴全島關(guān)鍵管養(yǎng)項目實現(xiàn)24小時實時監(jiān)控、即時報警和智能派單等功能，是致力于高效服務(wù)橫琴城市空間的“企業(yè)級城市大腦”。

▲廣東衛(wèi)視專題報道橫琴城市智慧化管理的探索成果

地上空間實現(xiàn)智慧化管理，地下空間也在市民看不見的地方守護著橫琴的安全運行。在橫琴土地之下，全長33.4公里、集合了水、電、氣、通信等管線的地下綜合管廊形成了橫琴名副其實的“地下生命線”。這一目前國內(nèi)運營的綜合管廊中規(guī)模最大、管線種類最齊全、覆蓋面積最廣、智能化程度最高的地下管廊，由大橫琴城資子公司實行“全生命周期”的運維管理。

結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、環(huán)境檢測和移動通信等科技前沿技術(shù)手段，大橫琴管廊能夠做到對運營各個階段進行實時的可視化、精細(xì)化、智能化管理：當(dāng)智能系統(tǒng)檢測到一氧化碳、甲烷等危險氣體濃度超標(biāo)時，地下綜合管廊會自動開啟聲光報警，提示檢修人員，并控制風(fēng)機加速運轉(zhuǎn)，提升通風(fēng)系統(tǒng)效率；當(dāng)集水井的水位達(dá)到一定限度時，水泵會自動開啟。

橫琴管廊運維大幅度提升了橫琴的防災(zāi)抗災(zāi)能力，臺風(fēng)“天鴿”、“山竹”襲擊期間，城市各區(qū)域受災(zāi)嚴(yán)重，但橫琴各類管線受災(zāi)面積小、程度輕，未對居民生活造成嚴(yán)重影響。不僅如此，大橫琴管廊采取24小時值班制度和網(wǎng)格化管理確保突發(fā)情況下可及時就近協(xié)調(diào)人手設(shè)備，以最快速度解決問題。

 

構(gòu)建宜居環(huán)境

打造“花園式城市”的便民服務(wù)

/更友好、更生態(tài)、更貼心 /

 

更宜居的橫琴，需要更友好的社區(qū)、更生態(tài)的環(huán)境、更貼心的服務(wù)。

在橫琴，為營造“友好社區(qū)”，大橫琴城資積極探索“物業(yè)城市+社區(qū)”網(wǎng)格式服務(wù)。組建由管理員、客服員秩序維護員、保潔組成的專業(yè)服務(wù)團隊進駐村居，通過線上溝通、線下走訪的方式深入了解居民所需、所急，并制定需求清單，積極協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決一系列民生難題。

在村居巷道、樓棟周邊皆劃分出單車停放位，讓居民“有位停”、“放心停”；給商鋪門店前雜亂無序的綠植盆栽圍上花箱，為商戶、街巷周邊補充置物柜、掛鉤等裝置，規(guī)范擺放秩序；定期的電線維修工作消除了因電線老化損壞、線路調(diào)整等原因造成的電線掉落、不規(guī)整等問題，保障居民的日常出行安全。

從社區(qū)美化、村居改造，再到救火救災(zāi)、搶險應(yīng)急，大橫琴城資與社區(qū)居民建立起了溫情而牢靠的信任紐帶，并進一步推動了“村規(guī)民約”在各居民小組的設(shè)立、頒布及施行。

在橫琴，為營造“生態(tài)環(huán)境”，聚焦市容市貌的“微升級”遍地開花。圍繞“一路一特色、一步一風(fēng)景”，橫琴城市新風(fēng)景在角落里扎根，集“種植、觀賞、游玩、體驗”于一體的“生態(tài)苗圃+城市農(nóng)場”模式，更是為習(xí)慣被城市的“鋼筋水泥”包圍的橫琴居民，提供了“回歸田園生活”的新選擇。

 

從綠水環(huán)繞的天沐河碧道，到繁花似錦的花海長廊，再到精致悅目的城市小景，大橫琴城資把橫琴當(dāng)做一個“大花園”進行精細(xì)化管養(yǎng)，務(wù)求讓居住在橫琴的人民感受到不一樣的精彩。

在橫琴，為營造“貼心服務(wù)”，大橫琴城資積極尋求各類“城市病”的創(chuàng)新藥方。針對橫琴處于高速建設(shè)期的“流動攤販治理難”問題，先后建設(shè)了“十字門集中點”、“銀鑫花園創(chuàng)意集市”和“物業(yè)集市”等多個集中疏導(dǎo)點，整合了流動攤販?zhǔn)鑼?dǎo)、智慧農(nóng)貿(mào)市場、配套停車服務(wù)等多種便民利民功能，為社會基層勞動者提供經(jīng)營場地、水電配套、公共照明、區(qū)域監(jiān)控、24小時保安、集中垃圾清運服務(wù)。