為持續貫徹“以客戶為中心”的理念與價值觀，打造“有風度”、“有溫度”專業團隊，在大橫琴集團培訓學院的指導下，在萬物梁行專家老師的帶領下，大橫琴城資有計劃分批次開展面向客服&保潔線條的專業集訓營：客服培訓于12月6日-12月7日、12月8日-9日分兩批次在國際商務中心集團培訓學院開展，保潔培訓于12月7日、12月8日分兩批次在城資本部橙子果園培訓室開展，參訓學員共167人，累計受訓學時達2064小時。
讓我們一起回顧專業集訓營的精彩片段
PART 01 開班致辭 以啟學習
客服線條 ：
“每個行業都有深耕的必要性，客服行業亦是如此，客服不僅對外服務客人，對內涉及項目管理。所以對客服綜合性能力要求高，包括專業知識技能、溝通能力、服務意識。公司將持續為客服提供寶貴的培訓資源，搭建專家認證通道，祝愿大家早日成為被仰望、被憧憬的專家人士。”
綜合服務中心輪值總監 閆爽
保潔線條 ：
“在座各位都是一線員工，為客戶提供一線服務，是站在公司業務最前沿的戰士。希望學員們秉承“以客戶為中心”的服務理念，充分利用本次集訓，汲取新知識新技能，并學以致用，把所學技能更好地運用到工作中，給客戶最稱心的服務。”
人力高級專業經理 趙銀霞
PART 02 術業有攻 精益求精
客服線條 ：
學員們緊跟萬物梁行老師劉婷婷、濮海娟、鄒湘娥老師的步伐，虛心求教，積極參與《形體訓練》實操課、《政務禮儀》情景演練課、《客戶投訴處理流程與技巧》《現場客服管理要點》研討課，全方位多維度提升專業技能。
保潔線條 ：
萬物梁行顏加兵老師通過生動有趣的講解演繹，引導學員樹立良好服務意識，深入了解行業清潔標準，提升清潔實操技能，如何識別工作中的風險點，不斷打磨專業技能。
PART 03 結業考核 學與考結合
客服線條 ：
在汲取了兩天滿滿的“干貨”后，客服學員們迎來了本次集訓營的結業考核：筆試測試+形象展示+情景模擬考核。學員們在考核中一展優雅形象，得體的政務禮儀、良好的溝通表達能力與團隊協助能力，細節處見“以客戶為中心”理念。
保潔線條 ：
學員們在實操中展現了扎實的基本功底，運用所學技能，高效高質量地完成實操任務。保潔學員們也迎來了實操技能考核，依次對洗手間和玻璃清潔，主要考察清潔流程是否規范，操作流程是否正確。
PART 04 結業儀式 是終點也是起點
有付出方有收獲，恭喜客服&保潔線條所有學員順利通過考核！有競爭方有突破，恭喜以下12名學員在考核中突破強者重圍榮獲“優秀學員”稱號！
客服線條 ：
“形象展示是我們面對客戶的第一關，是客戶是否相信我們、認為我們是否專業的關鍵一環，加強形象管理很有必要。此外，大家需持續提升場景預判能力與及復盤，無論是遇到男性或女性客戶、年長或年幼客戶能預判對方的需求，并及時復盤，舉一反三，形成思維上的“肌肉記憶”。”
資產管理事業部高級專業經理 李毅
保潔線條 ：
“保潔是公司的門面，為客戶提供干凈整潔的環境，雖然一直“默默無聞“卻發揮至關的作用。希望通過本次培訓，學員們能優化工作事項的排序，優化工作流程與作業步驟，高質高效省時完成任務。”
資產管理事業部副總監 方育鴻
PART 05 專家聘請儀式 引入強師
在這短短幾天的時間里，大家能有如此大的成長與收獲離不開萬物梁行老師的言傳身受、悉心教導。經公司研究決定，正式聘請深圳萬物商企物業服務有限公司廣州分公司高級環境專家顏加兵、高級禮賓專家鄒湘娥、高級禮儀培訓師濮海娟、劉婷婷為大橫琴城資公司專家顧問，聘期一年。
最后，人力薪酬專項委員會主任委員王清心再次詮釋本次集訓營主題。為什么要強調打造好服務？企業因客戶需求而存在，只有不斷滿足客戶需求，企業才能實現可持續發展。在此基礎上，希望我們一線服務團隊能夠增強服務意識，以客戶為中心，快速適應客戶需求的不斷變化，精益服務，為客戶解決實際問題，達成客戶滿意。
目前，大橫琴城資
在踐行“以客戶為中心”的道路上
仍處于起步階段
我們有信心憑借著大家的共同的努力
在萬物梁行專家老師的指導下
將在打造全國物業城市標桿的
道路上越走越遠
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