耐心服務，是簡單的一句話。它可以是一個溫暖的微笑，可以是細心體貼的照顧，可以是在你需要時的一個幫助。然而，當你的耐心服務不被理解，甚至被質疑時，你還可以始終如一地微笑面對嗎？你的耐心還可以堅持多久？

劉瑩瑩來到城資的這一年不但微笑地堅持下來，更是在此不斷成長，找到自身的價值。她是一名人民調解員，就是生活在我們身邊，卻總是在需要時被想起，永遠走在矛盾糾紛解決的第一線的職業。

她的90%案件是幫助農民工討回工資。農民工起早貪黑，風餐露宿，只為賺錢養家，那些工錢就是他們的血汗錢。當拿不到工錢時，內心自然是很焦急。橫琴公共法律服務中心每日都接待大量討薪的工人，印象最深的是有一次參與圍堵的工人情緒激動，不斷辱罵調解人員，認為當天就要馬上拿到錢。從早上9點一直圍堵到晚上8點。在將近11個小時里，劉瑩瑩一邊聽工人宣泄情緒，一邊耐著性子和情緒比較平穩的幾名工人進行溝通，呼吁大家冷靜。雖然被幾十人包圍著，這個小姑娘毫不怯場，不厭其煩地向工人做解釋工作，最終在勞動監察局工作人員的配合下突出重圍，結束了驚魂未定的一天。

并不是所有調解都會那么順暢，爽約、態度惡劣、不配合的情況時有發生。

頂著巨大壓力，劉瑩瑩只能想盡一切辦法解決問題，一方面為了幫工人盡快拿到錢；另一方面，一旦過程受阻，很有可能引發進一步的糾紛事件，造成社會不穩定因素。耐心做好多方工作以外，還要幫助多方填寫大量表格，一層層確認、約見、確認。這是項非常繁瑣而復雜的工作。

為了對接溝通，她常常飯都來不及吃便出門辦事，等處理完了之后回來飯早就已經涼了。但她吃到嘴里感覺卻是暖的，因為她認為這樣農民工工資問題得到了進一步的解決。這些都是需要超越常人的耐心和細心。

任何工作都有苦也有累，但這些苦和累都是磨煉和學習的機會，而且往往會創造出真實的意義和價值。

換得他們的安心

以劉瑩瑩為代表的人民調解員

為建設“和諧橫琴”貢獻了不一樣的力量